kul9-এর গোপনীয়তা নীতি

kul9-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং আমাদের সেবা ব্যবহারের জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান উৎস থেকে আসে: আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

১.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• আর্থিক তথ্য — bKash, Nagad, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার ও ব্যবহৃত অপারেটিং সিস্টেম
• লগইনের সময় ও অবস্থান সম্পর্কিত ডেটা
• সাইটে ব্যবহারকারীর কার্যক্রম ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

kul9 আপনার তথ্য নিম্নোক্ত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা যেন সেবা ব্যবহার করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ দ্রুত ও নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান দিতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং আর্থিক প্রতারণা রোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে সমস্যামূলক আচরণ চিহ্নিত করতে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
• সেবার উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।

kul9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং জালিয়াতি শনাক্তকরণ সেবার জন্য আমরা বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা এই নীতির অনুরূপ গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুসরণ করতে বাধ্য।

৩.২ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অন্য কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে আমরা তথ্য প্রদান করতে পারি। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই শেয়ার করব।

৩.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসার একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং এই নীতি কার্যকর থাকবে।

kul9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো নিচে বর্ণনা করা হলো:

আপনার প্ল্যাটফর্মে করা সকল সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, এবং তাদের ভূমিকা অনুযায়ী তথ্যের অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ।

তা সত্ত্বেও, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই আমরা আপনাকে অনুরোধ করি: আপনার অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না এবং পরিচিত নয় এমন ডিভাইস থেকে লগইন করলে সর্বদা সেশন শেষ করুন।

kul9 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়, যেমন ভাষা নির্বাচন।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহার হয় তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

kul9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। বিশেষভাবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট চালু থাকার পুরো সময় তথ্য রাখা হয়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনগত সুরক্ষার জন্য রাখা হয়।
• মার্কেটিং-সংক্রান্ত তথ্য আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করলে অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

kul9-এর সাথে আপনার সম্পর্কের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার এবং সেগুলোর একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে এটি সম্পূর্ণভাবে সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগের মতো ঐচ্ছিক বিষয়ে দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করার অধিকার।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: আমাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

kul9-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, আমরা তা অবিলম্বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

kul9 মূলত বাংলাদেশকেন্দ্রিক একটি প্ল্যাটফর্ম। তবে কিছু প্রযুক্তিগত সেবা ও ডেটা স্টোরেজের জন্য তথ্য অন্য দেশে হোস্ট করা সার্ভারে স্থানান্তরিত হতে পারে।

এ ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষ এই নীতির অনুরূপ তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখে এবং যথাযথ চুক্তিগত সুরক্ষা বিদ্যমান।

kul9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে আমরা নিম্নোক্ত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদানের মাধ্যমে।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠিয়ে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় আপডেট নোটিশ দেখিয়ে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর আপনি যদি kul9 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই আমরা আপনাকে নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করতে উৎসাহিত করি।

আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমরা সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে তা নিষ্পত্তি করার পক্ষপাতী। আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জবাব দিতে সর্বদা প্রস্তুত।

অভিযোগ জানাতে আমাদের লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসাধ্য দ্রুততার সাথে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।